《2017年中国无人零售用户行为报告》公布!

报告来源: 艾瑞咨询、亿邦动力网


近日,艾瑞咨询发布了《2017年中国无人零售用户行为研究报告》,从整体零售用户的购物渠道、消费行为出发,对无人零售用户和潜在用户的属性、消费行为以及消费意愿进行了深入探究。


根据本报告的主要内容,亿邦总结得出以下要点:


亿邦动力网将部分信息整理如下,版权归属于原作者所有。


整体零售用户分析

线下商超的购物地位依然无法撼动。


其中大型超市是最主要的零售场景,83.8%的消费者最近一年曾经在大型超市有过消费;而通过线上零售渠道的消费用户占比79.5%。


无人零售用户分析


无人零售渗透率较低

无人零售的消费用户占比仅占36.5%,其中,自助售货机的消费用户占比已达29.5%。


无人零售的用户画像

教育程度高的年轻白领一族,其中男性占比68%。


无人店整体覆盖程度较低

仅有16.5%的零售用户用过无人店,无人店提供的商品品类以零售饮料等标品为主。


用户需求

对于无人零售,用户仍以常规的日常生活消费为主。


已有用户最希望被满足的商品/服务需求:水果生鲜、收发快递。


潜在客户最希望被满足的商品/商品需求:饮料、零售和日用品等常规标品。


无人店的潜在优势在哪里?

在支付方面,接近7成用户希望可以通过自助扫码或者拿了就走的方式进行付款结算。


在距离方面,超过7成用户在300米的距离内才愿意尝试使用无人店;而超过7成的潜在用户希望在社区使用无人店。


从用户的消费意愿看,无人店需要在付款流程实现更快更便捷,在布局上实现更靠近用户群,才能进一步发挥自身的服务优势。


无人零售潜客分析



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