“新零售”是什么?和您有关吗?当然有


“新零售”讲究以数据为驱动,通过新科技发展和用户体验的升级,来改造零售业形态。


目前,传统的实体零售店最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为,无法精细化运营。而在未来,通过数据的收集分析,对消费者进行精准的商品推送、关联,通过大数据检测用户的购买行为,优化营销方案,为用户提升消费舒适度。


“新零售”时代,最重要就是科技的发展。而新科技的发展,带来的最大变化是提升用户体验、改变用户的消费场景及实体零售店运营效率。以下从消费者和零售商家两方剖析“新零售”带来的变化及与零售相关的产业链行业可以从哪些层面接触“新零售”。


在消费者层面上:


第一,消费习惯。在以前,消费是要在线下进行的,必须要去超市、商场进行购物。而现在的消费模式更多的是碎片化的,随时随地,只要有信号、有智能设备就能进行购物。


第二,消费时段。过去在线下实体店购物,只有在店铺开业开门的时间段才能进行购物。而现在不管白天黑夜,只要有网络,都能进行购物。


第三,消费场景。过去的消费场景比较单一,只能在商店内看着产品或者样品进行选购。而现在随着“新零售”的提出,消费场景更加多元化、碎片化。消费者在阅读、看视频、听歌时,通过点击链接就能购买书籍、视频中涉及的产品。消费者还可以体验O2O模式消费场景,在线下体验线上订单或者线上订单线下提货等等。


第四,消费体验。随着互联网科技的发展,现在对产品的体验了解已经不必再经过亲身体验,只需要通过图片浏览、人机互动体验,就可以很好的了解一件商品。例如天猫在城西银泰开设的“新零售体验馆”,顾客不需要亲自使用商品,只需要通过虚拟试衣机以及化妆间等科技产品,就可以感受到产品用在自己身上的效果。


第五,消费决策。过去消费者了解产品的渠道比较单一,一是通过身边亲戚朋友的口碑宣传,二是通过商家的宣传广告。而现在消费者进行购物时,首先了解的是商家的信誉度以及其他用户的评价。现在的消费者不再单单直局限于身边小范围、片面的信息,而是通过参考“大数据”来进行消费决策。


第六,消费渠道。已经实现了无缝式对接,过去单纯的线上线下联合只不过是扩展了消费渠道,并没有提升顾客的消费体验。而新零售的核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。


第七,支付时段。随着支付宝、财付通等金融支付平台的出现,消费者的支付手段更加多样,不再局限于现金、银行卡。现在消费者出门购物只需要一个智能手机就能轻易的支付。随着“新零售”的发展,支付手段会更加多样,指纹识别、面目识别、纹身识别等识别技术都可能成为未来的支付手段。


在零售商家层面上:


第一,商品呈现。过去商品的呈现方式为产品展示,甚至样品展示。而现在通过各种“黑科技”的应用,商品的呈现型式变得更加多样化。图片加文字、网红加直播视频、虚拟现实技术加人工直播技术、线上加线下融合宣传,能够让消费者更好的了解商品。例如苏宁云商线下门店的每一个电器上都有一个二维码,消费者扫描二维码之后,电器会自动进行“自我介绍”,让消费者更好的了解产品的功能特点。


第二,商业品类。线下商场的商品由于地理、空间的限制,在不同的位置,不同的楼层,不同的地段只能摆放有限的商品,尤其是一些大件家具、大样商品等大体积产品,很难在商场中进行展示。而现在由于线上平台摆脱了整个地理空间的限制,所有的商品,不管大小形态,都能放进线上的店铺,大大丰富了商品的品类。


第三,商业供应链。过去都是厂家根据自己往年的经验制定生产以及消费的计划。但由于市场需求的变化,时常会发生产品囤积或者供不应求的情况。随着“大数据”的引进,厂家通过对往年数据的分析可以很好的预测市场的变化,更准确地制定今年的生产销售计划。利用大数据,生产商也可以对用户需求的改变进行预测,开发出能满足消费者的产品。同时,商场超市等线下卖场也能利用“大数据”,更好地采购、备货,减少成本。

过去我国零售业的商业业态主要是批发市场、专业市场、专卖店、商超百货便利店。随着网络零售业的兴起,商业业态在一定程度上得到了丰富。而现在,“新零售”的提出,线上线下逐渐开始融合,现在的“零售”不单单只是商品的售卖了。例如银泰天猫合作的“新零售体验馆”、亚马逊的新型概念店“Amazon Go”以及小米乐视的O2O线下体验店,都很好了体现了“新零售”的概念,极大程度丰富了“新零售”商业业态。


上述谈论的技术、产品,如果让您摸不着头脑的话,小编建议您10月20-22日前往广东中山博览中心参加“2017中国·中山国际新零售博览交易会暨2017国际智能零售高峰论坛”。


届时,展会将邀请创意展示企业、智能零售服务商、商业美陈、自助售货、品牌电商及相关金融机构等与零售业相关的行业共同参与,同期举行“未来零售趋势高峰论坛”等多场活动,邀请国际国内重磅嘉宾,围绕“一触即发·多元新零售时代”主题,共同打造中国新零售行业第一交流平台!本届展会展出面积12,000平方米,预计将吸引超过200家新零售产业链相关企业、5,000名海内外采购商、专业观众参展。