新零售究竟是什么?体验两字可说清

世纪联华酝酿了许久的新零售业态鲸选未来店在8月15日正式面世,融合黑科技、美食娱乐、次世代购物于一体的,线下体验线上服务的体验式新零售实体店给已经炙手可热的新零售再添一把火。


以亚马逊的Amazon Go为导火索,国内近期涌现出近10家品牌无人店,其中约4家完成A或A+轮融资,受到了包括上市公司在内的产业资本的关注。但是,“新零售”不止于“无人店”。


在业界看来,技术是新零售的关键之一,体验是重中之重,如何运用技术给用户带来舒适的购物体验是新零售业态的核心。新零售业态的发展为RFID(无线射频识别)、安防与智能视频分析、大数据、创意展示等行业带来机会,甚至影响到上游的供应链和制造环节。



新零售究竟长啥样?


新零售商业模式中,与此相关的行业运用大数据、高科技等手段为消费者提供良好舒适的购物体验。


整个商业领域里,会把消费者还原成一个个鲜活、生动、有个性的个体——以(海量)数据的形式。其实最主要的就是消费者的物理数据(地域、年龄、性别等)和行为数据(浏览习惯比如喜欢看什么网页、购物习惯比如喜欢买什么产品等)。就像我们平常描述一个人一样:张三是个35岁北京人,男性,公务员,平常喜欢看书和旅游,所以常常会逛书店和买些旅游用品。大数据的威力我们在抓住大数据,玩转新零售,占地成王者里详细地谈论过,回顾请猛戳。



随着新零售的逐步深入,消费者本身的需求(包括很多消费者自身都还没有意识到和表达出来的)会更加精准,工厂生产的、商家提供的商品都会更加满足消费者要求,并且将会花更多精力来提升服务水平,消费者在整个商业环境中都会感觉到更加舒适、愉悦、有满足感。


如何为消费者提供其满意的购物体验?其中,必不可少的两个环节是终端陈列展示手段和库存解决方案。


当消费者走进一家便利店,不需要掏出钱包或是手机,只需对着检测屏看一看就可以进行支付结算;当消费者推开一家服装店的大门,服装店里的设备已经根据历史数据调用出顾客的服装尺码、风格偏好、年龄区间、消费能力、购物习惯等,店员根据信息为顾客提供贴心搭配建议和修剪服务;当地处山区的消费者下单购后,无需快递员翻山越岭,只需通过无人机就可以送货上门;当消费者享用完一顿丰盛的海鲜大餐后,想要购买些日常用品但又不想一直拎在手中,只需要操作一下手机,在回到家之后就有人把刚刚想要的商品送到消费者手中。种种场景的实现,无不需要终端陈列展示手段和库存解决方案。



正如张勇所说,零售的终极体验不是“无人”,而是从用户体验出发,满足和创造需求。新技术将为业态插上数字的翅膀,给用户更好的洞察。这对现有的业态是挑战,也是机会,愿意拥抱变化的业者可能将更有机会挺进新零售的下一个阶段。


对于普通人来说,新零售无可避免,但是对于我们的业界来说,新零售可以是企业运营的危机,也可以是企业腾飞的机遇,就看您怎么选择?



2017中国·中山国际新零售博览交易会暨2017国际智能零售高峰论坛


时间:2017年10月20-22日

地点:广东中山博览中心


展览范围:终端创意展示、设计、智能科技、零售、电商、物流等与新零售产业链相互配套的多个行业,设置展示道具结合大数据与互动体验的产品展示区、智能零售技术与应用区、创意展示区、自动售货设备区、电商展区、设计区等六大主题展区。


参展人群:国际国内品牌商家、国内外大型企业、创意展示设计公司及设计师、大型商超及终端卖场、政府、院校、金融等机构及各行业商协会一众海内外业者。