新零售线下体验为王?线上互动也不能轻视

零售业在我国国民经济中一直占有非常重要的地位。根据国家统计局数据2015年我国社会消费品零售额占GDP比重已增长至44.5%,达300,931亿元,几乎占据全年GDP总额的一半。而全国线上零售额只有38,773亿元,仅占1/10。随着电商行业规模的扩大,线上零售商依赖的“用户红利”正在大幅减弱,未来发展的空间有限。于是这剩余的27万亿线下零售市场一定会成为未来所有人的必争之地。马云提出“新零售”的概念,将目标对准线下零售市场也就不难理解了。



为促进我国新零售产业发展,推动国内零售终端、创意展示行业与国际接轨,10月20-22日将在广东中山博览中心举办盛大的“2017中国·中山国际新零售博览交易会暨2017国际智能零售高峰论坛”。在此之前,新零售博览交易会组委会于8月8日在中山盛景尚峰3楼举办了新闻发布会,将目前展会筹备的情况传递到社会各界人士身边。

 

发布会期间,创意展示业资深专家/新零售博览会顾问/日先集团市场总监梁储翰接受了中山电视台的采访,解答了记者的疑问。

 

在采访中,梁顾问提到传统零售业和新零售业的区别在于线上互动、线上带动,虽然新零售以用户体验为核心,但其中很重要的一点就是通过增强线上互动来带动消费者在线下实体购物。

 

线上线下要结合


■传统零售:门店经营受时间、空间限制,无法满足客户随时购物,经营成本过高,发展受限。

 

■传统电商: 线上无法提供满意的用户体验,快递时间长,成本高。

 

无论是传统零售还是传统电商都跟不上目前社会经济水平及人民群众所需求的便捷又舒适购物方式,此时,新零售诞生于众人面前。

 

新零售:线上线下无缝结合,线上订单自动分配就近门店发货,降低快递成本,极速达,消费者体验大大提升。



去年双十一,优衣库天猫旗舰店不到3分钟破亿,在当天上午即挂出全店售罄公告。

 

消费者在网店下单付款后,会在24小时之内收到完成备货的通知,随后可前往全国100多个城市的超过400家门店便捷取货。而在门店的部分商品,也会提供与线上相同的双十一优惠价格。


 

优衣库的做法实现了“商品通”,它缩短了线上购物所需等待的物流时间,满足了消费者“我要的现在就要”的期待。而这背后需要有一套完备的库存管理系统,以及不同门店的协调能力支撑。

 

除此之外,优衣库会通过多种方式,让消费者感受到实体店购物与电商体验是一致的。比如线上购物提供周边店面的位置及库存情况,自家APP的优惠券二维码也可以在实体店使用。在线下门店内,优衣库十分欢迎“掏出手机扫码”的动作,当这个型号在这家店内断货,用户可以通过手机看看其他分店或者天猫店内是否有货并立刻下单。

 

消费者可在线上了解店铺信息,线上优惠券线下也能使用,线上线下相统一,通过线上互动,零售商与顾客的联系更密切、紧贴度更高,从而带动消费者到线下实体零售店购物。在新零售业态中,一家企业/零售商、一个品牌如何善用“线上互动”将自家的特色、品牌展示给消费者,在消费者心中留下良好的印象,以将其转换成老客户,是零售业永恒的考题。