2017智能零售论坛回顾|体验合纵:优质的消费体验=记忆+期望+好奇+享受

“2017中国国际新零售博览交易会暨中国(中山)创意展示产业展览会——2017中国国际智能零售高峰论坛”已于12月1-3日盛大开幕并顺利落下帷幕。本届展会展览面积近万平方米,上百家企业热情参与其中;同期智能零售高峰论坛的举办亦为展会添上了浓墨重彩的一笔。


嘉宾简介:

广州美术学院工业设计学院院长助理王涛教授

演讲主题:

【新零售之创新体验模式】



随着消费市场的变迁,消费者在购物体验上向往更高层次,他们更愿意为触动他们内心的场景而付费。相对于“旧零售”而言,新零售的创新之处在于它为消费者营造一个线上线下互通的零售场景。


{MOT=Moment of Truth}

瞬间真实感受



王教授指出在零售系统中,消费者每接触到一个事物到做出一个判断,就构成一个MOT。每天能形成的MOT,可以多达数万次。在新零售大趋势下,如何为消费者提供新鲜而优质的消费体验成为关键。体验不是一件事情,也不是一个结果,而是传达了整个零售系统中产品、环境、流程、服务等一系列问题的定向作用力。


消费体验具备以下几个特点:


以消费者感受优先;繁杂的综合性;因人而异;难以数据化;共同作用于营销系统等。


优质的消费体验=记忆+期望+好奇+享受

记忆:对应环境、情景,相同人群共同的经历、回忆,建立企业(品牌)与消费者的一致性。

 

期望:对应同类消费群体的共同诉求,即消费群体定位。


好奇:对应消费者的心理诉求,多次满足消费者的好奇,企业(品牌)将极具美誉。


享受:对应消费者的终极满足。


四词共同产生作用的消费体验,才能为零售带来积极的影响。


论坛概述

新零售,新变局,新未来,为将本届展会打造成行业资讯分享的最佳平台。展会同期举办了以“化颠覆为机遇”为主题的国际智能零售高峰论坛,阿里巴巴零售通、SHOP!大中华、中国联通、日先联亚、先行、金蝶、远望谷、达华智能、谷歌、太火鸟.科技美学/上海设计周、今日头条、广州美院、嘉丰控股、利典昂、东方红等最强阵容带来近20场专题分享新零售观点。


主论坛以“新零售·新变局·新未来”带在场业者浸入多元零售新时代;分论坛由各行业顶尖人士围绕“互动新趋势,乐享新零售”展开精彩分享。