趋势 | 消费者沉浸式体验空间将全面取代传统购物中心


报告由科尔尼公司零售业务合伙人Michael Brown主持编写。他在文中大胆预测未来的购物中心和商场将转型为多功能的商业综合体,科尔尼公司称其为“消费者沉浸式空间”(Consumer Engagement Spaces,以下简称CES)。


报告得出的相关结论如下:

到2030年,电商业务将占零售销售总额的三分之一。


很多业内专家都提出了美国人均商用零售面积(人均24平方英尺)过剩的说法。相比而言,英国的人均面积为5平方英尺、中国人均3平方英尺(约0.28平方米)、韩国人均2平方英尺。


在以往的全盛时期,商场的作用是将商品“推”给专注于购物的消费者;而未来的商场将作为一个平台,“拉”动更多价值观和兴趣爱好相仿的消费者,将他们聚集在一起,更强调体验性。


基于这样的前提,设计师和购物中心的运营者需要考虑的是:


零售店的作用应该是什么?

是否有需要将娱乐、医疗保健和居住需求整合在这样的综合体内?



科尔尼公司将上文提到的CES概念空间分为以下四个基本类别:


以规模大、引人入胜的环境吸引消费者的空间

以价值观和新鲜的点子吸引消费者的空间

以数据为优势,根据消费者需求不断改进的空间

集零售、餐饮、娱乐和服务为一体的综合生活空间


成功的CES运营者未来将专注于某一特定消费人群,或者用某一个共同的兴趣爱好或元素吸引几个不同的消费人群聚集到一起。2030年,40%的消费者将是出生于数字时代的人群,为了满足这部分消费者的需求,零售商和零售地产开发商需要具备两套技术:


个性化的传讯技术

分析识别每个个体消费者,追踪每笔订单购物记录,以便实现实时的商品推荐


此外,零售地产开发商还需要重新规划停车场的设置。未来,按需流动性共享汽车将逐步取代个人购车的需求。这或许意味着商场需要将额外的停车位用来改建为穿梭式的即停即走上下客区域,或者将多余的空地改建为绿地满足消费者亲近自然的需求。



CES的租户商家或业主也将凭借大数据、人工智能等先进技术全面提升零售购物体验。通过设立智能体验中心,搭载虚拟现实(VR)、增强现实(AR)及混合现实(MR)技术,为消费者提供全方位的感官体验。